ฉันต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของฉัน ฉันอธิบายกระบวนการพร้อมรายละเอียดทั้งหมดและแยกออกเป็นหัวข้อแยกต่างหากเพื่อไม่ให้หลงทาง
ตอนนี้หลายคนซื้อไฟล์แนบสำหรับหุ้นในโอเค โปรโมชั่นที่คล้ายกันนี้จัดขึ้นในงาน Globe ในช่วงฤดูหนาวของวันที่ 17/18 เมื่อเอกสารแนบ Sense และ Kenwood ขายลดราคา 60% ขอบคุณสมาชิกของฟอรัมฉันจึงซื้อไฟล์แนบทั้งหมด
ดังนั้นในช่วงระยะเวลาการรับประกัน (2 ปี) เครื่องบดเนื้อของฉันก็พัง ในบริการนี้ได้รับการยอมรับว่าไม่สามารถซ่อมแซมได้และมีการออกพระราชบัญญัติเกี่ยวกับเรื่องนี้
จากนั้นสถานการณ์ก็กลายเป็นไม่ละลายน้ำในทางปฏิบัติ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้อง: 1. เงินกลับ. 2. เปลี่ยนสินค้า. ในกรณีนี้เขาต้องติดต่อเฉพาะร้านค้าที่ขายสินค้า
โกลบัสพร้อมที่จะคืนเงินให้ฉัน แต่มันเป็นเพียง 3,000 รูเบิล ในขณะที่เครื่องบดเนื้อรุ่นใหม่ราคาเกือบ 8000 และทางร้านไม่สามารถแทนที่ได้ แต่อย่างใดเนื่องจากเป็นหุ้นเดียว Globe Kenwoods จึงไม่ขาย
Kenwood Hotline ไม่ได้พูดอะไรจริงๆยกเว้นว่าคุณต้องติดต่อร้านค้าที่ซื้อสินค้า
ตอนแรกฉันโทรหาจากนั้นฉันก็มาถึง Globus ซึ่งฉันซื้อหัวฉีดและหันไปที่จุดข้อมูลตามคำแนะนำ ทั้งผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือสาว ๆ ที่อยู่ในจุดข้อมูลก็ไม่ทราบวิธีจัดการกับสถานการณ์ของฉันอย่างเป็นธรรมชาติ สุดท้ายก็เรียกผู้จัดการ เขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร แต่บอกว่าเขาจะลองทางเลือกหนึ่ง และตัวเลือกนี้ใช้งานได้ ฉันโชคดีที่ได้เป็นคนดีและเอาใจใส่
ดังนั้นจะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์คล้าย ๆ กัน
Delongy มี ฝ่ายบริการหลังการขาย ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาการชดเชยและการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ล้มเหลวในช่วงระยะเวลาการรับประกัน อย่างใดคุณต้องไปที่แผนกนี้
สายด่วนจะไม่โอนคุณไปยังแผนกนี้ ที่น่าสนใจคือแผนกมีโทรศัพท์พื้นฐาน (ดูด้านล่าง) แต่เงียบสนิท พนักงานสามารถติดต่อได้ทางมือถือเท่านั้น ไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาจะคุยกับคุณหรือเปล่าถ้าคุณโทรหา "จากถนน" คุณสามารถลอง.
หากพวกเขาปฏิเสธที่จะพูดคุณต้องไปที่ร้านที่คุณซื้อไฟล์แนบหรือรถเป็นการส่วนตัวโทรหาผู้จัดการและถ้าเขา (เธอ) เหมือนคนอื่น ๆ ให้ยักไหล่อธิบายให้เขาฟังว่าเขาควรติดต่อ After- ฝ่ายบริการขายและส่งข้อมูลของคุณที่นั่นและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
นี่คือสิ่งที่ผู้จัดการลูกโลกทำ ฉันมาด้วย คำสั่งที่เขียนในรูปแบบอิสระและสำเนาของเช็คและใบรับรองที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้... ก่อนที่ฉันจะกลับบ้านจดหมายต่อไปนี้มาถึง:
ขอให้เป็นวันที่ดี.
ขอบคุณสำหรับข้อมูลที่ให้ไว้
ในการรับค่าตอบแทนคุณต้อง:
1. กรอกแบบฟอร์ม (แม่แบบในลิงค์)
2. ใบสมัครที่คุณกรอกและตรวจสอบโดยพนักงานของ Delongy LLC จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ คุณต้องพิมพ์ลงนามและส่งพร้อมใบเสร็จการซื้อตัวจริงและใบรับรองไม่สามารถซ่อมได้ไปยังที่อยู่:
127055, มอสโก,
เซนต์. Suschevskaya 27 อาคาร 3
OOO "Delonghi" ฝ่ายบริการหลังการขาย.
3. หลังจากได้รับเอกสารครบชุดคุณจะได้รับการชดเชย
ด้วยความเคารพ
* เซอร์เกย์ชุลคอฟ *,
ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moscow, Russia, 127055
โทรศัพท์: +7 (495) 781-26-76 ต่อ. 325 +7 (926) 9919244
หลังจากทำทุกอย่างที่จำเป็นแล้วฉันได้ส่งจดหมายรับรองพร้อมรายชื่อไฟล์แนบ จากนั้นส่วนที่สองของบัลเล่ต์ Marlezon ก็เริ่มขึ้น จดหมายมาถึงที่ทำการไปรษณีย์และไม่มีใครมารับ (ต้องได้รับการรับรองทางไปรษณีย์) ในระยะสั้นมันนอนอยู่ที่นั่นเป็นเวลาสองสัปดาห์และพวกเขาพาเขาไปเพียงไม่กี่วันหลังจากที่ฉันโทรไปที่สายด่วน Kenwood
สองวันต่อมาพวกเขาโทรหาฉันและตกลงเรื่องเวลาจัดส่ง (มอสโก - จัดส่งทางไปรษณีย์ไปยังจังหวัดตามที่ฉันเข้าใจทางไปรษณีย์)
ทันใดนั้นจะมีคนพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์คล้าย ๆ กันข้อมูลของฉันก็จะเป็นประโยชน์
